Умови обслуговування
(далі лише «продавець»)
Компанія soleHub s.r.o. хотіла б звернути вашу увагу на наступні положення торгових умов, які відрізняються від звичайних каналів продажу і можуть виявляти ознаки несподіванки. Покупець цим повідомляється про положення, які він явно приймає, погоджуючись з торговими умовами:
- bod II/3 – що стосується спеціального режиму ПДВ
- bod VII/2 – що стосується скороченого терміну рекламації
I. Основні положення
- Ці торгові умови регулюють взаємні права та обов'язки продавця та покупця (далі лише: "покупець"), які укладають купівельний договір на товари через веб-інтерфейс, розміщений на веб-сторінці, доступній за адресою https://www.solehub.cz (далі лише "інтернет-магазин") або іншим способом через дистанційне спілкування. Ці торгові умови також містять інформацію для покупця в статусі споживача, яку продавець зобов'язаний повідомити споживачу перед укладенням договору.
- Установи торгових умов вважаються погодженими у разі укладення договору, укладеного між сторонами, в основному, через інтернет-магазин або за допомогою засобів дистанційного зв'язку. Укладений купівельний договір регулюється змістом цих торгових умов. Купівельний договір можна укласти лише українською мовою.
- Відхилення в угоді купівлі-продажу мають пріоритет над положеннями торгових умов.
II. Інформація про товари та ціни
- Інформація про товари, включаючи вказівку цін окремих товарів та їх основних властивостей, наведена біля кожного товару в каталозі інтернет-магазину. Ціни товарів вказані з урахуванням податку на додану вартість та всіх супутніх зборів. Ціни товарів залишаються в силі протягом часу, протягом якого вони відображаються в інтернет-магазині. Це положення не виключає укладення купівельного договору на індивідуально узгоджених умовах.
- Уся презентація товарів, розміщена в каталозі інтернет-магазину, має інформаційний характер, і продавець не зобов'язаний укладати з покупцем купівельний договір.
- В інтернет-магазині перед замовленням обраного товару на відповідній веб-сторінці опубліковані відомості про витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товару. Продавець звертає увагу, що товар, що пропонується в рамках інтернет-магазину, а також товар, що інакше пропонується продавцем, є вживаним товаром (далі лише «товар»), при цьому відповідно до закону про податок на додану вартість, на товар застосовується так званий спеціальний режим, коли базою податку на додану вартість є лише надбавка (маржа), зменшена на податок з цієї надбавки. Якщо йдеться про новий товар, про цю обставину покупець буде проінформований, і строк у дванадцять місяців, зазначений у пункті VII. 2, для такого товару буде продовжено до двадцяти чотирьох місяців.
III. Замовлення товару та укладення купівельного договору
- Покупець може замовити товар в інтернет-магазині такими способами:
- через свій обліковий запис клієнта, якщо він раніше зареєструвався в інтернет-магазині,
- заповненням та відправленням замовлення без реєстрації.
Технічний процес при замовленні товару відбувається за допомогою пропозиції функціональних інструкцій в інтернет-магазині, що спрямовані на вибір товару, на вибір способу доставки та на відправлення замовлення.
- Покупець несе відповідальність за правильність даних, зазначених під час замовлення товару, а продавець вважає надані дані правильними. Умовою дійсності замовлення є заповнення всіх обов'язкових даних у формі замовлення на веб-сайті та підтвердження покупцем того, що він ознайомлений з цими торговими умовами, що одночасно вважається їх акцептом покупцем. До виконання вибору надіслати замовлення в інтернет-магазині покупець може внести в зміст заповненого замовлення виправлення можливих помилок.
- Негайно після отримання замовлення від покупця продавець надішле покупцеві підтвердження замовлення на електронну адресу, яку покупець вказав під час замовлення. Підтвердження замовлення містить посилання для завантаження актуальних торгових умов продавця до укладеного договору. Це підтвердження вважається укладенням купівельного договору. Купівельний договір укладається шляхом надсилання підтвердження замовлення продавцем на електронну адресу покупця, і у покупця виникає зобов'язання сплатити ціну замовленого товару. Інструкції щодо оплати продавець повідомить покупцеві окремо, відображаючи платіжні інструкції в інтернет-магазині або надсилаючи рахунок на електронну пошту покупця. Укладений купівельний договір далі регулюється торговими умовами в актуальному вигляді, опублікованими під час замовлення товару на сайті інтернет-магазину.
- У разі, якщо жодна з вимог, зазначених у замовленні, не може бути виконана продавцем, він надішле покупцеві на його електронну адресу змінену пропозицію. Змінена пропозиція вважається пропозицією зміни купівельного договору, і купівельний договір у такому випадку укладається підтвердженням покупця про прийняття цієї пропозиції продавцеві на його електронну адресу, зазначену в цих торгових умовах. Продавець має право відмовитися від укладеного купівельного договору з причини неможливості виконати замовлення, якщо покупець не прийме зміну купівельного договору.
- Усі замовлення, надіслані покупцем, є обов'язковими. Покупець може скасувати своє замовлення товару або висловити свої зауваження до замовлення та до торгових умов, поки йому не буде надіслано підтвердження замовлення продавцем. Покупець може також попросити про скасування замовлення телефоном за номером телефону продавця або електронною поштою продавця, вказаною в інтернет-магазині.
- У разі, якщо сталася очевидна технічна помилка з боку продавця при зазначенні ціни товару в інтернет-магазині або під час оформлення замовлення, продавець не зобов'язаний доставити покупцеві товар за цю очевидно помилкову ціну, навіть якщо покупцеві було надіслано підтвердження замовлення відповідно до цих торгових умов. Продавець інформує покупця про помилку без зайвих затримок і надсилає покупцеві на його електронну адресу змінену пропозицію. Змінена пропозиція вважається новою пропозицією купівельного договору, і купівельний договір у такому випадку укладається підтвердженням про прийняття покупцем на електронну адресу продавця. Продавець має право відмовитися від попереднього купівельного договору з помилковою ціною товару, якщо нова пропозиція купівельного договору не буде прийнята покупцем.
- До укладення купівельного договору може також відбутися в торговій точці продавця, при цьому покупець буде проінформований про зміст торгових умов під час покупки товару.
IV. Обліковий запис клієнта
- На основі реєстрації покупця, проведеної в інтернет-магазині, покупець може отримати доступ до свого клієнтського облікового запису. З свого клієнтського облікового запису покупець може здійснювати замовлення товарів. Покупець також може замовляти товари без реєстрації.
- При реєстрації в обліковому записі клієнта та під час замовлення товарів покупець зобов'язаний надавати правдиві дані. Дані, зазначені в обліковому записі, покупець зобов'язаний оновлювати. За правильність даних під час замовлення товарів відповідає покупець, а продавець завжди припускає їх правильність.
- Доступ до облікового запису клієнта забезпечується ім'ям користувача та паролем. Покупець зобов'язаний зберігати конфіденційність інформації, необхідної для доступу до свого облікового запису клієнта. Продавець не несе відповідальності за можливе зловживання обліковим записом клієнта третіми особами.
- Покупець не має права дозволяти використання клієнтського рахунку третім особам.
- Продавець може скасувати користувацький обліковий запис, зокрема у випадку, якщо покупець не використовує свій користувацький обліковий запис більше 2 років, або у випадку, якщо покупець порушує свої зобов'язання за купівельним договором та цими торговими умовами.
- Покупець визнає, що користувацький обліковий запис може бути недоступний безперервно, зокрема, з огляду на необхідне обслуговування апаратного та програмного забезпечення продавця, або необхідне обслуговування апаратного та програмного забезпечення третіх осіб.
V. Умови оплати та доставка товару
- Ціну товару та можливі витрати, пов'язані з доставкою товару відповідно до купівельного договору, покупець може сплатити наступними способами:
- безготівковим переказом на банківський рахунок продавця,
- безготівково платіжною карткою.
- безготівковим платіжним шлюзом Paypal
- безготівковим платіжним шлюзом Klarna (Тільки для ЧР)
- Разом із покупною ціною покупець зобов'язаний сплатити продавцеві витрати, пов'язані з упаковкою та доставкою товару в узгодженому розмірі. Якщо далі не зазначено прямо інше, під покупною ціною також розуміються витрати, пов'язані з доставкою товару.
- У випадку безготівкової оплати покупна ціна підлягає сплаті на підставі підтвердження замовлення (укладення купівельного договору) відповідно до платіжних інструкцій продавця, повідомлених покупцеві в інтернет-магазині або надісланих покупцеві електронною поштою. У випадку погодженої оплати готівкою покупна ціна підлягає сплаті при отриманні товару.
- У разі оплати через платіжний шлюз покупець діє відповідно до інструкцій відповідного постачальника електронних платежів.
- У випадку безготівкової оплати зобов'язання покупця сплатити покупну ціну вважається виконаним в момент зарахування відповідної суми на банківський рахунок продавця.
- Оплата купівельної ціни перед відправленням товару не є завдатком.
7. Товар постачається покупцеві відповідно до договору, при цьому витрати на доставку товару в залежності від способу відправлення та отримання товару вказані в замовленні покупця та в підтвердженні замовлення продавцем. У разі, якщо спосіб доставки узгоджено на основі особливого запиту покупця, покупець несе ризик та можливі додаткові витрати, пов'язані з цим способом доставки. - Якщо продавець відповідно до купівельного договору зобов'язаний доставити товар у місце, вказане покупцем в замовленні, покупець зобов'язаний прийняти доставлений товар. У разі, якщо з причин, що виникають з боку покупця, необхідно повторно доставляти товар або іншим способом, ніж було вказано покупцем під час замовлення товару, покупець зобов'язаний покрити витрати, пов'язані з повторною доставкою товару, або витрати, пов'язані з іншим способом доставки.
- При отриманні товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки товару і в разі будь-яких дефектів негайно повідомити про це перевізника. У разі виявлення порушення упаковки, що свідчить про несанкціоноване проникнення в посилку, покупець не зобов'язаний приймати посилку від перевізника.
- Продавець виставить покупцеві податковий документ – рахунок-фактуру. Податковий документ буде надіслано на електронну адресу покупця.
- Покупець набуває право власності на товар після його отримання за умови сплати всієї купівельної ціни за товар, включаючи витрати на доставку. Відповідальність за випадкову загибель, пошкодження чи втрату товару переходить на покупця в момент отримання товару або в момент, коли покупець мав обов'язок отримати товар, але всупереч купівельній угоді цього не зробив.
VI. Відступ від договору
- Покупець, який уклав купівельний договір поза межами своєї підприємницької діяльності як споживач, має право відмовитися від купівельного договору.
- Термін для відмови від договору становить 14 днів
- з дня отримання товару,
- з дня отримання останньої поставки товару, якщо предметом договору є кілька видів товару або постачання кількох частин
- з дня отримання першої поставки товару, якщо предметом договору є регулярна повторювана поставка товару.
- Покупець не може, зокрема, відмовитися від купівельного договору:
- про надання послуг, якщо вони були виконані з його попередньою явною згодою до закінчення терміну для відмови від договору, і продавець перед укладенням договору повідомив покупцеві, що в такому випадку він не має права на відмову від договору,
- про постачання товарів або послуг, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку незалежно від волі продавця і які можуть відбутися протягом терміну для відмови від договору,
- про постачання товару, який був змінений відповідно до побажань покупця або для його особи.
- Для дотримання терміну для відмови від договору покупець повинен надіслати заяву про відмову в термін для відмови від договору.
- Для відмови від купівельного договору покупець може скористатися зразковою формою для відмови від договору, що надається продавцем. Відмову від купівельного договору покупець надішле на електронну або поштову адресу продавця, зазначену в цих торгових умовах. Продавець без затримки підтвердить покупцеві отримання повідомлення про відмову на електронну адресу, вказану покупцем.
- Покупець, який відмовився від договору, зобов'язаний повернути продавцеві товар протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Покупець несе витрати, пов'язані з поверненням товару продавцеві, навіть у тому випадку, якщо товар не може бути повернутий звичайним поштовим шляхом через свою природу.
- Якщо покупець відмовиться від договору, продавець поверне йому за умови повернення товару без затримки, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту відмови від договору, всі грошові кошти, включаючи витрати на доставку, які він отримав, і тим же способом. Продавець поверне покупцеві отримані грошові кошти іншим способом лише в тому випадку, якщо покупець з цим погодиться і якщо це не призведе до додаткових витрат для нього.
- Якщо покупець обрав інший, ніж найнижчий, спосіб доставки товару, який пропонує продавець, продавець поверне покупцеві витрати на доставку товару в розмірі, що відповідає найнижчому запропонованому способу доставки товару.
- Якщо покупець відмовиться від купівлі, продавець не зобов'язаний повернути отримані грошові кошти покупцеві раніше, ніж покупець передасть товар або доведе, що товар надіслав продавцеві.
- Товар повинен бути повернутий покупцем продавцеві непошкодженим, не зношеним і не забрудненим, у первинній упаковці, включаючи всі його складові. Упаковка є частиною товару, і неповернення або пошкодження упаковки може призвести до зниження вартості товару. Продавець має право в односторонньому порядку зарахувати вимогу про відшкодування збитків, завданих товару, проти вимоги покупця про повернення купівельної ціни.
- Продавець має право, крім випадків, зазначених вище в статті III цих торгових умов, відмовитися від купівлі-продажу у зв'язку з розпродажем запасів, недоступністю товару або коли виробник, імпортер або постачальник товару припинив виробництво або імпорт товару. Продавець невідкладно інформує покупця через електронну адресу, зазначену в замовленні, і повертає протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову від купівлі-продажу всі грошові кошти, включаючи витрати на доставку, які він отримав від покупця на підставі угоди, тим самим способом, або способом, визначеним покупцем.
- "Витрати на повернення товару та інші витрати несе покупець сам."
VII. Права з неналежного виконання
- Продавець відповідає покупцеві, що товар при отриманні не має дефектів. Зокрема, продавець відповідає покупцеві, що в момент, коли покупець отримав товар:
- товар має властивості, які сторони узгодили, а якщо узгодження відсутнє, має такі властивості, які продавець або виробник описав, або які покупець очікував з огляду на природу товару та на основі реклами, що ними проводилася,
- «товар підходить для мети, яку продавець вказує для його використання, або для якої товар цього виду зазвичай використовується»
- товар відповідає якістю або виконанням узгодженому зразку або еталону, якщо якість або виконання були визначені відповідно до узгодженого зразка або еталону,
- товар у відповідній кількості, мірі або вазі та
- товар відповідає вимогам законодавства.
- Якщо дефект виявиться протягом одного року з моменту отримання товару покупцем, вважається, що товар був дефектним вже при отриманні. Покупець має право заявити про дефект, який виникає у товару протягом одного року з моменту отримання. Це положення не застосовується до товарів, що продаються за нижчою ціною, у разі дефекту, для якого була узгоджена нижча ціна, на зношення товару, викликане його звичайним використанням, до вживаного товару на дефект, що відповідає ступеню використання або зношення, яке товар мав при отриманні покупцем, або якщо це випливає з природи товару.
- У разі виявлення дефекту покупець може подати продавцеві скаргу та вимагати:
- обмін на новий товар, що з огляду на рідкість товару часто неможливо,
- ремонт товарів,
- адекватну знижку з купівельної ціни,
- відмовитися від договору.
- Покупець має право відмовитися від договору,
- якщо товар має суттєвий дефект,
- якщо не може належним чином користуватися річчю через повторюваний випадок дефекту або дефектів після ремонту,
- при більшій кількості дефектів товару.
- Продавець зобов'язаний прийняти рекламацію в будь-якому закладі, де можливе прийняття рекламації, а також у штаб-квартирі або місці ведення бізнесу. Продавець зобов'язаний надати покупцеві письмове підтвердження про те, коли покупець реалізував своє право, що є змістом рекламації та який спосіб вирішення рекламації бажає покупець, а також підтвердження про дату та спосіб вирішення рекламації, включаючи підтвердження про виконання ремонту та тривалість його виконання, а також письмове обґрунтування відмови в рекламації.
- Продавець або уповноважений ним працівник вирішує щодо рекламації негайно, у складних випадках протягом трьох робочих днів. До цього терміну не зараховується час, що є розумним відповідно до виду товару чи послуги, необхідний для професійної оцінки дефекту. Рекламація, включаючи усунення дефекту, повинна бути вирішена без зволікань, не пізніше ніж через 30 днів з дня подання рекламації, якщо продавець не домовиться з покупцем про більш тривалий термін. Сплив цього терміну вважається істотним порушенням договору, і покупець має право відмовитися від купівельного договору. Момент подання рекламації вважається моментом, коли до продавця надходить волевиявлення покупця (здійснення права на неналежне виконання).
- Продавець письмово інформує покупця про результати рекламації.
- Право на неналежне виконання не належить покупцеві, якщо покупець перед отриманням речі знав, що річ має дефект, або якщо покупець сам спричинив дефект.
- У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування доцільно витрачених витрат, що виникли у зв'язку з поданням рекламації. Це право покупець може реалізувати у продавця протягом одного місяця після закінчення гарантійного терміну.
- Вибір способу рекламації має покупець.
- "Права та обов'язки сторін договору щодо прав з неналежного виконання регулюються чинним чеським правом, зокрема § 1914 до 1925, § 2099 до 2117 та § 2161 до 2174 Цивільного кодексу та законом № 634/1992 Зб., про захист споживача, завжди з урахуванням того, що в принципі не йдеться про новий товар."
- Якщо покупець має намір придбати інший товар у продавця, неможливо при поверненні товару перевести ціну товару на кредит і забрати новий товар, або обміняти товар на інший товар з доплатою будь-якої зі сторін, але необхідно, зокрема, з огляду на природу товару, відмовитися відповідно до правового регулювання від договору, а потім, за необхідності, укласти новий договір.
VIII. Доставка
- Сторони можуть взаємно надсилати всю письмову кореспонденцію за допомогою електронної пошти.
- Покупець надсилає продавцеві кореспонденцію на електронну адресу, вказану на веб-сайті продавця. Продавець надсилає покупцеві кореспонденцію на електронну адресу, вказану в його обліковому записі або в замовленні.
IX. Мімосудове вирішення спорів
- До позасудового вирішення споживчих спорів з купівельного договору та для приймання скарг споживачів до продавця відповідна Чеська торговельна інспекція, що знаходиться за адресою: Штепанська 567/15, 120 00 Прага 2, ІПН: 000 20 869, інтернет-адреса: https://adr.coi.cz/cs.
- При вирішенні спорів між продавцем і покупцем за купівельною угодою можна також скористатися платформою для вирішення спорів онлайн, яка знаходиться за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Європейський споживчий центр Чехія, що знаходиться за адресою Штепанська 567/15, 120 00 Прага 2, інтернет-адреса: http://www.evropskyspotrebitel.cz є контактним місцем відповідно до Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 року про вирішення споживчих спорів онлайн та про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС (регламент про вирішення споживчих спорів онлайн).
X. Заключні положення
- Усі угоди між продавцем і покупцем регулюються правом Чеської Республіки, а відповідними судами є суди Чехії. Цим не порушуються права споживача, що випливають з загальнообов'язкових правових норм.
- Продавець не зобов'язаний жодними кодексами поведінки щодо покупця.
- Усі права на веб-сайти продавця, зокрема авторські права на контент, включаючи макет сторінки, фотографії, фільми, графіку, торгові марки, логотипи та інший контент і елементи, належать продавцеві. Забороняється копіювати, змінювати або іншим чином використовувати веб-сайти або їх частини без згоди продавця.
- Покупець цим бере на себе ризик зміни обставин.
- Купівельний договір разом з торговими умовами архівується продавцем в електронному вигляді і не є доступним.
- Зміст торгових умов може змінюватися або доповнюватися продавцем, при цьому актуальну версію продавець зобов'язаний опублікувати на веб-сайті інтернет-еквівалента. Актуальний зміст торгових умов продавець повідомить під час замовлення товару, і якщо покупець не висловить заперечення щодо змісту торгових умов не пізніше ніж перед підтвердженням замовлення, то вважається, що торгові умови в повному обсязі були прийняті, і у нього немає до них заперечень. Цим положенням не порушуються права та обов'язки, що виникають протягом дії попереднього змісту торгових умов.
- Додатком до торгових умов є зразок форми для відмови від договору.
Ці торгові умови набирають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті інтернет-магазину (актуальна версія була опублікована 1.1.2024).